Cambios y Devoluciones

GARANTÍA LEGAL:

En base al marco legal,  el cliente tiene un plazo de 90 días para cambiar ó devolver productos que se encuentren defectuosos, le falten piezas ó no sea apto para el uso que fue destinado. Esta política, se ejercerá dentro del plazo mencionado anteriormente. De lo contrario, no se podrá acceder a ello. 

El consumidor podrá elegir entre tres alternativas:

  • Devolución del dinero.

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

 

GARANTÍA KINS:

Para efectuar un cambio de producto, este debe estar sin usar y en la misma condición en que el cliente lo recibió. También debe estar en su embalaje original. El plazo para realizar el cambio de un producto es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o ticket de cambio. No se realizarán devoluciones de dinero. 

Para solicitar un cambio de producto, por favor contactarse a través de la dirección de correo electrónico hola@kins.cl indicando los siguientes datos: 

  • Nombre completo. 
  • Número de teléfono. 
  • Adjuntar boleta ó ticket te cambio.
  • Mencionar producto por el cuál se quiere cambiar. 
  • Fotografías del producto para comprobar el no uso de este. 

Una vez que se evalúe la solicitud de cambio, KINS contactará al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si esta es aceptada, se efectuará la nota de crédito. En caso de haber una diferencia total a pagar, se deberá hacer mediante transferencia electrónica el mismo día. 

 

ENVÍO DE PRODUCTO:

Para efectuar el cambio de un producto, aplicando la garantía KINS, se deberá coordinar a la dirección de correo electrónico hola@kins.cl según lo mencionado anteriormente.

Una vez que la solicitud de cambio haya sido aprobada, el producto deberá ser enviado a la dirección previamente indicada por KINS. El cliente será responsable de pagar sus propios costo de envío en caso de utilizar un servicio de delivery. 

Para devoluciones o cambio donde aplique la garantía legal, KINS se hará responsable de recolectar el producto afectado. En caso de que el cliente opte por el cambio, los gastos de envío serán responsabilidad de KINS y tendrá un plazo de envío de 5 días hábiles.